Wijze woorden van Tom Peters

Geschreven door redactie op . Geplaatst in Blog, Onze kennis

Waarschijnlijk hebben de meesten van ons Tom Peters wel eens gehoord, gezien of gelezen. Hij is een van mijn favoriete denkers, met name omdat hij dingen zo ‘blunt’ zegt. Recht voor zijn raap, duidelijk, niet om de brij heen draaien. Dat is iets wat mij aanspreekt en ook iets wat in de cultuur van CRM excellence zit. En wat ons soms niet in dank wordt afgenomen.

Heel af en toe komen we een klant tegen die ons wil voorschrijven wat we in onze CRM-analyse-rapport moeten zetten. Om zijn interne politiek te ondersteunen, uiteraard. En daar geloven wij niet in. En dus doen we dat niet, we zeggen en schrijven vooral waar we zelf in geloven, met het beste resultaat voor onze klanten in het voorhoofd. Met heel af en toe het gevolg dat onze visie niet gewaardeerd wordt. Maar dat geeft niet, want wij geloven er in. En in de meeste gevallen leidt onze visie uiteindelijk toch tot een goede discussie en een goed resultaat.

De Rolo-reclame en de ICT-afdeling

Geschreven door redactie op . Geplaatst in Blog, Onze kennis

Wat is daar nu de overeenkomst tussen?, zult u denken. Nou, die is er zeker en zit met name in het bijzonder goede geheugen waarover zowel de olifant als de ICT-medewerker  lijken te beschikken. U kent vast de Rolo-reclame nog wel waarbij een olifant vele jaren later een jongetje terugpest. Een dergelijk geheugen lijken sommige ICT-medewerkers ook te hebben. Maar dan niet op het gebied van chocoladesnoepjes, maar op het gebied van samenwerking met collegae.

Zinvolle klantinformatie

Geschreven door redactie op . Geplaatst in Blog, Onze kennis

Na de verhuisperikelen met mijn nieuwe Wifi op mijn tijdelijke adres, werd ik deelgenoot van de afterservice van KPN.  Heel goed dat er een poging wordt gedaan om vast te stellen dat het beoogde doel is bereikt. Ik kreeg een email waarin stond dat de verhuizing heeft plaatsgevonden en het verzoek om via  een link een enquête in te vullen. Ik begrijp dat dit verzoek via de email met een internet-link komt. Kostenefficiënt en systeemtechnisch goed te beheren. Echter, de email met de link was verstuurd op dezelfde dag als de verhuizing. Mijn conclusie is dan ook dat het hier een automatische email betreft. Ook prima natuurlijk, maar als je internet niet werkt, hoe kun je die enquête  dan ooit invullen???

CRM voor gymnasia

Geschreven door redactie op . Geplaatst in Blog, Onze kennis

Eindelijk was het zover: dochterlief ging naar de eerste Open Dag van de middelbare scholen die ze wilde bezoeken. Het Praedinius Gymnasium.  Uiteraard was ik heel benieuwd hoe deze school het er in het kader van CRM vanaf zou brengen. Hoe is een middelbare school in staat om het vluchtige contact met haar doelgroep te organiseren en in te zetten voor de toekomst? Zeker als het een middelbare school is met een specifiek te definiëren doelgroep? Nu weet ik het: er is nog wel een stap te maken.

Vriendelijk te woord staan is niet voldoende

Geschreven door redactie op . Geplaatst in Blog, Onze kennis

De dag brak aan dat ik daadwerkelijk ben verhuisd (zij het naar een tijdelijk adres) en dat mijn nieuwe Wifi-netwerk moest worden aangesloten. Ik heb de doos uitgepakt en ben aan de slag gegaan. Ik moet zeggen, de instructies waren duidelijk en ik complimenteer de KPN in mijn gedachten dat het aansluiten een ‘piece of cake’ is. Het aansluiten was zo gepiept en het leek direct goed te werken. Helaas ontstond er toch een probleem met het activeren aangezien ik met een Windows 7 laptop werkte. Het installatieprogramma was daar nog niet op voorbereid. Vervolgens de helpdesk gebeld en die heeft één en ander begeleid zodat ik mijn Wifi-netwerk toch goed kon instellen. Prima geholpen en nadien leek de Wifi-verbinding in orde.