We zitten al weer aan het einde van het jaar. Tijd om zowel terug als vooruit te kijken. Te beginnen met terugkijken. Het was een prachtig jaar: we hebben echt een enorme berg werk verzet met tevreden klanten die waarderen wat we voor hen hebben gerealiseerd. Grote projecten,  zeer gevarieerde uitdagingen, veel kennisoverdracht.

Onze Social-Marketing-denkbeelden worden in onze eigen praktijk gerealiseerd, zodat we ons netwerk nog beter op de hoogte kunnen houden van ontwikkelingen, ideeën en onze persoonlijke ontwikkeling.

We hebben onze capaciteit kunnen uitbreiden met fantastische collegae, het team blijft enorm leuk om mee samen te werken en ook zelf te blijven groeien als mens. En we hebben vele leuke inspirerende, boeiende, aardige, prettige mensen ontmoet waar we graag mee in contact blijven. Dat is toch één van de bijzondere dingen van ons vak: dat we zoveel leuke mensen tegenkomen, waar we bijzondere resultaten mee boeken.

Laatst zag ik op Zibb.nl iets interessants: nl. een top 10 van meest stressvolle beroepen. Niet verbazingwekkend dat het beroep van verkoper in deze top 10 stond. Evenals de werkende ouder. Zou het dan dubbelop gaan, als je een werkende ouder bent met als beroep verkoper?

Ik heb het me nooit zo gerealiseerd, maar ik ben niet de enige die de hele dag door cijfers geeft. Laatst was ik gezellig aan het praten met een vriendin. Zij vertelde dat ze steeds cijfers geeft als ze op een terras zit, in een restaurant eet, in een winkel is, etc. En dat ze zich heeft aangewend om ook kenbaar te maken als ze vindt dat ze buitengewoon goed of beneden de maat behandeld wordt als klant. Het grappige van dit laatste is, dat de ontvangers van het compliment vaak niet weten hoe ze er mee om moeten gaan. En de ontvangers van de kritische feedback er niets mee lijken te doen.

Afgelopen week is de nieuwste versie van Microsoft Dynamics CRM gepresenteerd aan de Nederlandse partners van Microsoft. In een strak geregisseerde optocht van goed voorbereide en goed van de tongriem gesneden Amerikaanse presenters werden de business partners van Microsoft geïnformeerd. Er werden natuurlijk veel meer woorden en beelden aan besteed maar eigenlijk viel de dag samen te vatten in twee oneliners: ‘CRM gaat Online’ en ‘Outlook wordt CRM’.

Nadat de garantieperiode van mijn auto was afgelopen, ging deze gewoon weer voor onderhoud naar de vakgarage in het dorp. Tegen alle economische ontwikkelingen in bleef deze vakgarage het  druk houden. Sterker nog, ze hadden het drukker dan ooit. En elke keer als ik er ben omdat er iets met mijn auto moet gebeuren, word ik weer herinnerd aan de reden van dit succes: service zit in de kleine dingen.