Er is al veel geschreven over de CRM trends van dit jaar. Nu we over de helft van het jaar zijn is het een goed moment om te kijken welke van de verwachtte trends ook daadwerkelijk door lijken te zetten. Een tipje van de sluier: het lijkt erop dat de veranderingen in klantgedrag en klantbehoeften de trends voor dit jaar aansturen.

In deze infographic zetten we de 6 verwachtte CRM trends van 2016 op een rij en of we deze in de praktijk ook daadwerkelijk terug zien. De belangrijkste verwachtte CRM trends van 2016 waren:

Ieder jaar weer kijken naar ontwikkelingen die onze bedrijfsvoering raken. Soms wordt op basis hier van een besluit genomen, daarom is het interessant om te kijken in hoeverre de verwachtingen aan het einde van het jaar in bewaarheid te zijn. Customer experience, ook wel klantbeleving, werd voor dit jaar als grote trend verwacht. Wij keken of deze trend ook daadwerkelijk lijkt door te zetten dit jaar.

Eén van de belangrijkste verwachtte CRM Trends van 2016 was het gebruik van social media kanalen in de communicatie met de markt en daarmee integratie van social media kanalen in de CRM omgeving. Nu de helft van het jaar al voorbij is is het interessant om te zien of deze trend zich ook daadwerkelijk voort lijkt te zetten en toegepast wordt in de praktijk.

Business analytics is één van de belangrijkste verwachtte CRM trend van dit jaar die invloed kan hebben op onze bedrijsfvoering. Er is in de afgelopen jaren dan ook veel aandacht besteed aan de trend van business analytics en big data en de voordelen hier van. We zien steeds meer bedrijven die zich bezig houden met het verzamelen en inzetten van grote hoeveelheden data. Zo toont onderzoek dan ook aan dat 89% van de bedrijfseigenaren overtuigd is dat big data de ontwikkeling van de organisatie in een stroomversnelling zal brengen. 

Ieder jaar kijken we weer naar ontwikkelingen die onze bedrijfsvoering raken. Een van de ontwikkelingen binnen onze bedrijfsvoering die invloed kunnen hebben dit jaar, is business analytics. Soms wordt op basis van ontwikkelingen en trends beslissingen genomen, daarom is het interessant om te kijken in hoeverre de trend business analytics ook daadwerkelijk door lijkt te zetten.