De evolutie van digitale marketing verloopt in duizelingwekkend tempo. De aanwas van technologieën is exponentieel en de online platformen schieten als paddenstoelen uit de grond. Marketeers zijn zich dan ook terdege bewust van het gegeven dat inspelen op de nieuwste trends noodzakelijk is om de concurrentie voor te blijven. Vast staat dat de klantervaring daarbij een vooraanstaande plek opeist. In het rapport “Digital Marketing Trends in The Benelux” worden de digitale marketing ontwikkelingen op een rij gezet. De geschetste verwachtingen zijn gebaseerd op vraaggesprekken met 169 deskundigen op het terrein van digitale marketing in België, Nederland en Luxemburg.

Met het analyseren van Big Data komen er nieuwe mogelijkheden beschikbaar om klantinzichten optimaal toe te passen in alle kanalen. Uw marketing afdeling is zich daarvan bewust bij elke keuze in de strategie voor klantcontact zowel offline als online. Customer experience zal dit jaar ook erg belangrijk worden om na een helder klantbeeld de voorkeuren en interesses van de (potentiële) klant in te zetten voor een sterkere klantervaring.

Het vinden en binden van klanten is het belangrijkste doel voor de marketing en sales afdeling. Tegenwoordig maken sales en marketing medewerkers steeds vaker gebruik van klantvriendelijke manieren om een product of dienst op de markt te zetten en een sale te maken, in plaats van telefonische acquisitie of advertenties. Deze methodes zorgen voor meer verkeer naar een website of webshop, belangstelling creëren en het uitbreiden van de klantenkring, en zijn onmisbaar in de tegenwoordige digitale wereld.

Veel CRM software leveranciers hebben onvoldoende middelen (kennis, capaciteit en investeringsmogelijkheden) om in korte tijd veel functionaliteit toe te voegen aan de applicatie door zelfbouw of overnames. Terwijl gebruikersorganisaties aan de andere kant slechts een beperkt deel van de geboden mogelijkheden toepassen.

De al eerder genoemde trend naar verdere mobiliteit heeft door de gewenning van mensen aan mobiele apps een invloed op het verwachtingspatroon hoe een applicatie functioneert, en daarmee op de gebruikersadoptie. We zien een duidelijke verschuiving in de wijze waarop de gebruikers met een CRM applicatie werken en interacteren.