De aftrap van 2015 is geweest, de eerste stappen om de plannen van 2015 te verwezenlijken zijn gezet. Een goed moment om de meest in het oog springende CRM trends van 2015 op een rijtje te zetten. Dan kun u meteen kijken of uw dagelijkse werkelijkheid hierop aansluit. Een tipje van de sluier: het lijkt erop dat in 2015 zwaar ingezet gaat worden op gerichte marketing!
Het winkelgedrag van de consumenten is de afgelopen jaren sterk veranderd. Het is verdeeld in offline en online retail, waar ketens vaak tussen balanceren met fysieke winkels én een webshop. Alle mogelijke kanalen worden gebruikt in het proces van oriëntatie en aankoop. Retailers staan hierdoor voor verschillende uitdagingen, zoals voorraadbeheer, het bieden van de juiste klantervaring en het realiseren van winstgevendheid.
De bekende en aloude businessmodellen voldoen door deze ontwikkelingen in de retailbranche niet meer. Om de behoeften van de klant via alle mogelijke kanalen succesvol te bedienen, zijn retailers genoodzaakt om nieuwe businessmodellen te ontwikkelen. De volgende drie tips bieden houvast aan de behoeften van de klanten en ook om de winstgevendheid te waarborgen.
De reputatie van de retail industrie als achterblijver in technologie, is aan het veranderen volgens experts. Door de voortdurende evolutie van mobiel en andere technologieën, zijn retailers in 2015 op zoek naar technologische bevorderingen om de industrie te transformeren. Dit komt mede door de verschuiving naar omni-channel strategieen in de retail branche.
De volgende retail trends zijn de meest opvallende voor komend jaar.
In onze vorige blog kon u al lezen hoe u een 360 graden klantbeeld kunt opbouwen en waarom dit zo belangrijk is. Deze klantgegevens kunnen gebruikt worden voor gerichte campagnes om een direct hogere verwachting bij de klant te creëren. Daarnaast leidt het uitvoeren van goede, gerichte campagnes en loyaliteitsprogramma’s tot meer bezoekers, die met een bepaalde verwachting naar de winkel komen.
Door de relatief lange periode van economische neergang/stilstand en de opkomst van kopen via internet zijn de marges binnen de retail sterk onder druk komen te staan. Daarnaast is de klant steeds minder bereid om met een compromis genoegen te nemen. Een passend aanbod, de beste kwaliteit, de laagste prijs en de beste service en dat allemaal tegelijk.
Het is een grote uitdaging voor de retailers om aan deze verwachtingen te voldoen. Niet voldoen is geen optie gezien de grote aantallen retailers die zich in zwaar weer bevinden.