De opkomst van sociale netwerken en de toegang tot het internet hebben het gedrag, en dus ook de wensen van de klanten getransformeerd. De sales en marketing teams kunnen efficiënter en productiever aan het werk doordat er direct een conversatie met de leads gestart kan worden. Zit u niet op social media, dan mist u de conversaties.

Het is een ‘given fact’ dat social media een effectief middel is om de interactie met uw klant te structureren. Maar om dit te realiseren is er een uitgedacht beleid nodig die aangeeft welke stappen u moet volgen om uw doelen te kunnen bereiken.

Een social media beleid kent een aantal aspecten die nagestreefd moeten worden om een zo optimaal mogelijk social media gebruik te verkrijgen. Met de volgende punten kunt u social media inzetten als communicatielijn tussen alle klantprocessen die de customer life cycle beïnvloeden.

We leven in een tijdperk waarin (potentiële) klanten verwachten dat ze centraal staan bij hun leverancier. Vanaf het eerste tot en met het laatste moment dat er interactie is. In dit artikel gaan we in op het alignment tussen de afdelingen die contact hebben met de klanten. En we belichten de cruciale rol die de inzet van social media hierbij speelt.

Donderdag 18 september was ik aanwezig op het CRM event CRM in 1 Day. Niet alleen als spreker, maar ook als bezoeker omdat ik het interessant vindt wat mijn vakgenoten te melden hebben. In dit blogje een vogelvlucht van mijn bevindingen, zodat degenen die deze presentaties niet hebben kunnen bijwonen, er toch van kunnen meegenieten.

Sommigen van u weten dat dit het credo is van Rotary International. Een van de grootste serviceclubs ter wereld, met meer dan 1,2 miljoen leden. Nederland telt zo’n 25.000 leden. Met het motto van Rotary wordt bedoeld: je eigenbelang ondergeschikt maken aan dat van de maatschappij. Als inkomend voorzitter van mijn eigen Rotary-club, kom ik steeds meer te weten over de achtergronden. En wat me uitermate boeit, is dit credo. Het had ook het credo van een succesvolle, commerciële organisatie kunnen zijn. Of misschien wel moeten zijn. Want als we iets (zouden) moeten doen in ons vakgebied, is het dat we onze relaties boven onszelf plaatsen en hen voldoende toegevoegde waarde leveren om hen tevreden te houden. Dus niet: self, maar vooral: service.