Het was weer zo ver: De Ryder Cup, dit maal in Schotland. En nu de Schotten NEE hadden gezegd tegen de onafhankelijkheid, was er ook geen discussie over de samenstelling van het team. Het team was gekozen, het team stond als een huis. Geen speld tussen te krijgen.  Voor de niet-golfers onder u: de Ryder Cup is het tweejaarlijks evenement waarin de beste golfers van Amerika om de eer strijden tegen de beste golfers van Europa.

We leven in een tijdperk waarin (potentiële) klanten verwachten dat ze centraal staan bij hun leverancier. Vanaf het eerste tot en met het laatste moment dat er interactie is. In dit artikel gaan we in op het alignment tussen de afdelingen die contact hebben met klanten. En we belichten de cruciale rol die de inzet van social media hierbij speelt.

Klantgericht ondernemen is gemakkelijker gezegd dan gedaan. Want hoe zorg je ervoor dat het zowel winst oplevert voor de klant als renderend is voor je eigen onderneming?

Er zijn vijf essentiële succesfactoren die rendement opleveren voor klant én onderneming:

Dat er in een organisatie fouten worden gemaakt, is logisch. Het gaat er dan natuurlijk om, hoe de leverancier omgaat met de fout en hoe de klant wordt behandeld. Ik vind het persoonlijk altijd boeiend om te ervaren hoe fouten worden opgelost. En ik moet zeggen, dat het niveau van de oplossing over het algemeen in Nederland prima is.

Een typisch sales proces in de software branche duurt een maand tot het minimum van maanden en het maximum van een jaar. Hoe langer het sales proces duurt, hoe hoger de risico’s met als gevolg minder omzet. Door CRM wordt het beheren en verkorten van het sales proces eenvoudiger, waardoor er meer omzet gegenereerd kan worden en tijd bespaard kan worden voor andere taken. Met behulp van de volgende stappen kunt u uw sales proces eenvoudig verkorten.