Alleen een marketing afdeling inrichten is niet genoeg om een organisatie op de kaart te zetten. Hiervoor moeten marketing campagnes strategisch gepland en ingericht worden naar de doelgroep. Organisaties maken vaak de fout om kostbare en enorme marketing campagnes blindelings te plannen zonder echt te analyseren waarop wordt gericht. Korte termijn doelen en resultaten zijn vaak de reden hiervoor . Een CRM systeem is hier een goede oplossing voor om de lange termijn te overzien en effectiever campagnes te creëren. Zo zijn er vier essentiële CRM tools die gebruikt kunnen worden om uw marketing campagnes te verbeteren.

Wanneer u nadenkt over het implementeren van een CRM systeem is het van belang om niet te snel besluiten te nemen. Een CRM implementatie is complexer dan vaak gedacht wordt, waar organisatorische doelstellingen bij komen kijken, budget en behoeften. Het is dan ook belangrijk om hier van te voren goed over na te denken om er achter te komen welk CRM systeem goed bij uw organisatie past. Niet elk CRM systeem is hetzelfde en vervult verschillende behoeften. Hier zijn nog veel misverstanden over, waaronder de volgende.

Eerst de strategie, dan de software
Marielle Dellemijn heeft 25 jaar ervaring in Customer Relationship Management. Ze is directeur van CRM excellence, medeoprichter van Zinnovation, bestuurslid van de Sales Management Association, gastdocent op hogescholen en een veelgevraagd spreker voor workschops, congressen en forums. Meer dan voldoende reden voor Thijs Verhees van het vakblad Sales Expert om haar te vragen naar haar visie op CRM.

Natuurlijk pretendeer ik geen verstand van voetbal te hebben. Heb ik ook niet. Maar wel van sales. En ook van wat er nodig is om een succesvolle salesprofessional te worden/zijn. En het gekke is, dat ik die kennis en ervaring altijd doorvertaal naar situaties die ik in het dagelijkse leven tegenkom. Ook het tijdens het WK voetbal werkten mijn hersenen op volle toeren.

In de hedendaagse marketingtheorie is een vooraanstaande plaats gereserveerd voor customer relationship management, CRM. In de praktijk blijkt de daadwerkelijke invulling tegen te vallen. Uit een landelijke audit in de handel en de industrie in Nederland blijkt dat ICT en meer ondernemingsgerichte afdelingen elkaar nog onvoldoende vinden. Het CRM-systeem krijgt dan ook maar een magere zes.