Het aantal organisaties dat problemen krijgt met klanten die wegblijven en een teruglopende cashflow positie, neemt elke maand opnieuw toe. En om eerlijk te zijn, kan van 80% van die bedrijven al van tevoren worden gezegd dat ze bij deze groep horen op basis van hun manier van acquisitie en omgaan met de klanten.
In het artikel ‘De grijze massa van uw klant’ beschrijven we hoe de werking van de hersenen van uw klanten invloed hebben op uw succes en hoe hierop kan worden ingespeeld. Wat maakt het verschil waardoor de klant voor u kiest als leverancier in plaats van een ander? Een onderdeel in het aankoopproces is het afwegen van risico’s waardoor uiteindelijk besloten wordt om wel of niet over te gaan tot een aankoop.
In een vorig blog bericht schreven we al over de trend ‘Internet of Things’ en de uitwerking die het kan hebben op uw CRM strategie. De mogelijkheden van deze trend hebben een direct effect op een andere ontwikkeling: Big data.
Één Exabyte aan data
De term Big data staat voor de digitalisering van de maatschappij, mede door de opkomst van social media kanalen en het toegenomen gebruik van mobiele apparaten. Hierdoor groeit de hoeveelheid gebruikte data enorm en wordt er per dag maar liefst één Exabyte aan data gegenereerd op het Internet. Voor wie deze hoeveelheid niet kan inschatten, dit staat gelijk aan de hoeveelheid data die kan worden gebrand op 250 miljoen DVD’s.
Soms ervaar je hoe je op een heel eenvoudige manier het leven van een ander positief kunt beïnvloeden. Mijn reis naar Nepal met de Rotary eind vorig jaar was daar een voorbeeld van. Zulke blije gezichten!
Social Business: ‘Met behulp van social media medewerkers laten samenwerken, communiceren, kennis delen, verbinden en waarde toevoegen ter ondersteuning van het primaire proces van de onderneming.’
Social business is het vermogen van een organisatie om haar communities in te zetten om haar resultaten te verbeteren. Medewerkers zijn in dialoog met elkaar, met klanten, leveranciers en overige externe
partijen en voegen zo waarde aan elkaar toe.
In onderstaande infographic laten we zien hoe een social business er uit kan zien. Centraal staat uiteraard de klant en de doelen die je met social business wilt bereiken.
Deze infographic hoort bij het whitepaper: Wat trendwatchers zeggen over 2014 en wat dit betekent voor uw CRM strategie