Stel, u heeft een product bij een leverancier ter reparatie aangeboden. Na verloop van tijd wordt u gebeld door een accountmanager die u informeert over de voortgang van de reparatie of u meedeelt dat de reparatie langer duurt dan gepland. Geen onpersoonlijke statusupdate, maar een persoonlijke toelichting.
Sommige ervaringen in je leven maken een diepe indruk. Zo ook de reis van onze Rotary groep naar ons project in Nepal (www.sathikosath.nl). Prachtig om te zien hoe gedreven en vriendelijk de mensen bezig zijn om het land van binnen uit te helpen en hoe cultuur een grote invloed heeft op de mate van onderling respect. En dat is hoog in Nepal!
Al bijna een jaar speelde het vraagstuk in mijn hoofd of ik, ter versterking van onze expertpositie en als aanvulling op onze contentmarketing activiteiten, televisie als medium kan gebruiken. Ik had er echter nooit actie op ondernomen. Mijn doel was en is om de Nederlandse ondernemers attent te maken op kennis en ervaring, die ze zouden kunnen gebruiken om hun eigen onderneming mee te ondersteunen als het gaat om het vakgebied Customer Relationship Management.
Op 1 december was CRM excellence te zien in het programma Ondernemerszaken van RTL. Bekijk hier nogmaals de uitzending.
Afgelopen maandag hebben we opnames gemaakt voor het televisieprogramma Ondernemerszaken van RTL. In het item willen we vooral naar voren laten komen dat het kiezen van een juiste CRM strategie belangrijk is, belangrijker nog dan de keuze voor een CRM systeem. Voor ons is dit de eerste keer dat we gebruik maken van televisie om onze kennis te delen en te laten zien welke waarde CRM excellence kan bieden aan bedrijven en ondernemers. De opnames waren een leuke ervaring en we zijn benieuwd naar de uitzending en de reacties.