Van 4-6 november 2013 was ik samen met collega René Nicolai aanwezig bij Convergence 2013 EMEA van Microsoft in Barcelona. Een Dynamics evenement dat na lange tijd weer nieuw leven is ingeblazen. Bij gebruikers en partners was er behoefte aan een congres waarin alle Dynamics producten weer eens goed voor het voetlicht werden gebracht.

De eerste dag was vooral gericht op gebruikers en hun ervaringen. De twee dagen daarna waren vooral gefocust op Microsoft Dynamics producten en de plannen van Microsoft met deze producten. Mijn interesse was uiteraard vooral gericht op Dynamics CRM en dan met name de 2013 versie, die tijdens het evenement officieel gelanceerd werd.

In veel organisaties is op enig moment de spreekwoordelijke kogel door de kerk: “we gaan CRM doen”. Tegenwoordig zit daar over het algemeen een visie op klantgericht ondernemen achter, maar te vaak wordt CRM gelijkgeschakeld aan klantgericht ondernemen.

Dit whitepaper beschrijft de 7 pijlers bij de selectie van CRM software en wat aandachtspunten zijn.

Op 3 oktober 2013 was de jaarlijkse updateCRM Klantendag. Weer een zeer geslaagde dag met een goede opkomst waar wij ook graag aan hebben deelgenomen.

Veel interactie met elkaar, ruimte voor netwerken, en nuttige onderwerpen zoals Social CRM, Marketing Automation en Mobile CRM, waardevolle modules die met elkaar doorgesproken zijn.

Net zoals iedere vakidioot vind ik het leuk om me te verdiepen in de ontwikkelingen die er op mijn vakgebied spelen. En deze te vertalen naar voordelen voor mijn klanten.

Woensdag 18 september 2013 was ik aanwezig op het Customer Experience Management event van Tote-m. Een interessante bijeenkomst waarin het effect van ervaring en herinnering werd belicht, en hoe je dat kunt gebruiken om het succes van je organisatie positief te beïnvloeden. Hierbij ligt de focus vooral op loyaliteit van klanten en het stimuleren van herhalingsaankopen.