Voor het slagen van een CRM project is een heldere CRM strategie noodzakelijk. Om die strategie te formuleren en succesvol uit te rollen, is input en constante aandacht nodig van management en directie.

Na het succesvol afronden van het CRM project begint het echter pas. CRM krijgt een structurele rol in de dagelijkse praktijk en de gebruikers doen echte CRM ervaring op. Mits CRM actief verder wordt begeleid en ontwikkeld, wordt een steeds positievere bijdrage geleverd aan de organisatiedoelstellingen.

Toen ik onlangs bezig was met het organiseren van een klantenactie waarmee we weer waarde aan onze relatie willen toevoegen, werd ik zelf als klant niet bepaald klantgericht geholpen.

De situatie was als volgt. Voor onze klantenactie wilden we een leuk en inspirerend boek cadeau doen. Bij BOL.com, is mijn  ervaring, kun je normaliter op een handige en efficiënte manier bestellingen doen.

Af en toe permitteer ik me een bezoek aan een seminar of soortgelijk evenement op het gebied van business en CRM.  Zo ook afgelopen week, waar ik mezelf  trakteerde op het door Customer Talk en BrixCRM georganiseerde #scrmsem13: social CRM seminar.

Een aantal inzichten die ik interessant vond:

Müller Fresh Foods Logistics is logistiek dienstverlener voor warehousing en koel- en vriesdistributie van levensmiddelen. Dagelijks zet het bedrijf zich in om levensmiddelen onder geconditioneerde omstandigheden uit te leveren bij alle retailers, groothandels en foodservice-kanalen binnen het uitgebreide distributienetwerk in de Benelux.

Müller is een echt familiebedrijf, opgericht in 1938.

… dan moet je dus op een andere manier waarde toevoegen aan de klant. En dat geldt eigenlijk voor iedere leverancier, zo bleek onlangs maar weer.

Ik was op de bijeenkomst van mijn Rotaryclub. Het leuke daarvan is dat je een kijkje in de keuken krijgt van veel verschillende soorten professionals. In dit geval was onze spreker een advocaat/notaris van een vooraanstaand kantoor in het noorden van het land. Hij vertelde wat er in deze wereld speelde en welke ontwikkeling het openbreken van de markt de afgelopen jaren met zich mee had gebracht.