CRM, klantgericht ondernemen, de klant centraal stellen, customer centricity, we weten allemaal dat het belangrijk is. Maar is CRM, en dan hebben we het niet over de software maar over de werkwijze, eigenlijk al wel zo business as usual?
Hoe centraal staat de klant eigenlijk? En in hoeverre zijn uw processen opgesteld rondom uw klant?
Onlangs kwam in het nieuws dat Google een patent had aangevraagd voor hun camera-bril Glass. Uit deze patentaanvraag blijkt dat huishoudelijke apparaten, zoals een koelkast, ook met de bril kunnen gaan communiceren. “Daar heb je hem weer”, dacht ik, “de pratende koelkast…wat is daar toch mee?”
Toen internet nog echt in de kinderschoenen stond (zo’n 15 jaar geleden) nam ik deel aan een workshop waarin een ‘goeroe’ ons kwam vertellen dat het binnenkort allemaal anders zou worden.
Ik wil bij deze een lans breken. Een bijzondere lans, omdat dit onderwerp mij aan het hart gaat. Een lans voor: Meer ondernemers in het Onderwijs. En dan niet alleen als docenten (ja dat ook!) maar ook vooral als medewerkers in de dagelijkse praktijk.
Als marketing directeur, als lid van het College van Bestuur, als account manager. Of als hoofd van het Serviceplein, waar de keuzes rondom het afhandelen van vragen worden gemaakt.
Een nieuw jaar is begonnen. Nieuwe plannen zijn gesmeed, nieuwe doelen zijn gesteld en bedrijfsprocessen worden weer eens aangescherpt. Voor een aantal bedrijven betekent dit ook aanpassing van interne processen en procedures. Of, meer ingrijpend, het doorvoeren van een fusie of reorganisatie.
Dit alles vanuit de gedachte (uiteraard) om een positief resultaat te bereiken. Voor de eigen organisatie, de eigen medewerkers en – of vooral – voor de klanten.
CRM is geen project met een helder begin en een concreet einde. CRM is een continue strategie die onderdeel uitmaakt van uw bedrijfsprocessen. Bent u het daar mee eens? Dan heeft u de eerste stap gezet om succesvol te zijn met uw CRM-strategie.
CRM succesverhalen hebben een aantal overeenkomsten. Een aantal daarvan hebben we voor u op een rijtje gezet: