Op LinkedIn stuitte ik op een post van Josh Leibowitz. Josh is partner bij McKinsey en gespecialiseerd in de reis- en retailbranche. In zijn post gaat Josh in op de groei van E-commerce in beide branches en op de valkuil die deze groei met zich mee brengt.

Steeds meer zien we de verschuiving van fysieke aankopen naar online aankopen. En daar waar toch fysiek naar producten wordt gekeken, wordt de uiteindelijke aankoop vaak online gedaan. En inderdaad, nadat een vergelijking is gemaakt van prijzen en men zeker is van de goedkoopste aankoop.

Onlangs stuitte ik op het artikel van CRM Gamified waarin wordt ingegaan op de 10 zonden die je als organisatie bij de implementatie van CRM kunt begaan met het oog op gebruikersacceptatie.

Gezien het belang van gebruikersacceptatie voor het succes van CRM, beschrijf ik in deze blog zowel de 10 zonden als de 10 manieren waarop je als organisatie zorg kunt dragen voor gebruikersacceptatie.U vindt de beschrijving ook in onze presentatie op SlideShare:

De 2012 CRM Buyers Guide is weer gepubliceerd. In dit jaarlijkse rapport van Vantive Media, worden de top 10 CRM software systemen (cloud of SaaS) onderzocht en met elkaar vergeleken.

Het rapport heeft als doel om zowel de business als de IT te helpen met het besparen van tijd en moeite in het selectie traject. Op basis van het rapport alleen kan geen definitieve selectie worden gemaakt, maar het rapport kan wel helpen om een eerste short-list te definiëren.

Het is al een hele poos geleden dat ik een aantal seminars en bijeenkomsten heb bezocht. Niet omdat ik dat niet leuk vind, maar omdat ik denk dat ik het daar te druk voor heb. Of andere prioriteiten heb. Of twijfel aan de effectiviteit van dergelijke activiteiten. Maar recentelijk heb ik er toch weer eentje bezocht.

Om kwart voor 7 ’s morgens weg naar een seminar, vervolgens door naar een captains dinner met spreker en walking dinner.  Om kwart voor 10 ’s avonds weer thuis. Lange dag, dus vroeg ik me af of het het waard is geweest. Het antwoord is JA.

Het afgelopen jaar stond weer bol van de nieuwe ontwikkelingen, we hebben veel nieuwe ervaringen opgedaan en nieuwe publicaties gerealiseerd. Op basis van alle opgedane inzichten delen wij graag vier belangrijke ontwikkelingen met u, vier uitdagingen die wij in 2012 verwachten voor het vakgebied CRM.

Wij zijn er van overtuigd dat het inbedden van deze ontwikkelingen in uw CRM activiteiten van 2012 een serieuze overweging waard is.