Enige tijd geleden schreef ik al over de inspanningen van de verschillende leveranciers van CRM-systemen op het gebied van integratie van social media.
Twee jaar verder is het niet meer de vraag of de integratie van Twitter, Facebook en LinkedIn nuttig is maar meer hoe je daar nu het meeste uit kunt halen.
De belangstelling voor de mogelijkheden van social CRM neemt toe. Dat komt omdat de praktijkcases over de voordelen steeds duidelijker naar voren komen. Er wordt meer en meer geschreven over de voordelen en daar wil iedereen natuurlijk de vruchten van plukken.
Social CRM kan inderdaad een behoorlijke boost geven aan leadgeneratie en sales en kan het serviceniveau van uw organisatie naar een hoger niveau tillen. Door de toepassing van social CRM ontstaan nieuwe inzichten en kansen voor commercieel vaardige medewerkers.
Op 13 september 2012 was ik aanwezig op het CRM event CRMin1Day, het eerste lustrum. En tevens een weerzien van CRM vakgenoten. Ondanks dat er meer dan anders aandacht was voor Change Management en een vleugje CRM strategie, blijft technologie nog steeds de boventoon voeren.
Hierbij moet ik wel zeggen dat de technologie steeds beter de ontwikkelingen omarmt en steeds beter toepasbare tools oplevert.
Een van de belangrijke succesfactoren bij het implementeren van CRM is: begin klein en houd het overzichtelijk. Om goed te begrijpen waarom dat belangrijk is en wat dat dan in de praktijk betekent, leen ik graag de wijsheden van de, helaas deze zomer overleden, auteur Stephen Covey.
In zijn wereldberoemde boek ‘The seven habits of highly effective people’, (in het Nederlands gepubliceerd onder de titel: ‘De zeven eigenschappen van effectief leiderschap’) presenteert hij zeven eigenschappen/gewoonten die in belangrijke mate bepalend zijn voor succes.
De ANWB zorgt al jaren voor hulp in het buitenland bij pech onderweg. En die hulp had ik dit jaar ook nodig. Niet eens zozeer omdat ik pech had, maar door mijn eigen stommiteit. Voor de terugreis van onze vakantie in Zuid Frankrijk had ik halverwege een overnachting geregeld. De volgende ochtend zouden we op tijd vertrekken, maar de auto gaf geen “sjoege”.
Al snel had ik door dat de accu leeg was. De oorzaak? Ik had de koelkast in de tenttrailer keurig aan de 12 volt laten zitten.