Mooi is dat, ben je de hele tijd bezig om ‘klantgericht ondernemen’ op de kaart te zetten en dan leidt dat alleen maar tot klanten die nog meer eisen gaan stellen…

Dit was een van de meest opvallende conclusies van het onderzoek dat Service Check, samen met Human Inference en in opdracht van het Platform voor Klantgericht Ondernemen, heeft uitgevoerd naar aanleiding van het 2e lustrum van PvKO.

Op 6 juni j.l. organiseerde het Platform voor Klantgericht Ondernemen een nieuw evenement, ‘Klantgericht Ondernemen in 2022′.

Een uitdagende titel die de bezoekers dwingt om echt out of the box te denken. Want wie heeft er nu een perfecte glazen bol?

Veel organisaties vinden het moeilijk om succesvolle commerciële inspanningen te realiseren, en hierbij de verkoop- en marketingafdeling goed op elkaar te laten aansluiten. Zeker in deze tijd waarin de nadruk op het koopproces ligt en niet op het verkoopproces.

De koper heeft de touwtjes in handen en laat zich niet meer door mooie marketingacties verleiden. Hij moet er daadwerkelijk van overtuigd zijn dat er voldoende waarde aan hem en/of zijn organisatie wordt toegevoegd.

Hoe de aanpak van een pinguïnkolonie en zijn veranderende omgeving nuttig kan zijn voor mensen en organisaties.

‘Onze ijsberg smelt!’ Dit boekje van John Kotter en Holger Rathgeber beschrijft op fabelachtige wijze een pinguïnkolonie die langzaam maar zeker bewust wordt van de veranderende ijsberg waar ze op wonen en de ernst ervan. De IJsberg waar de pinguïns op wonen is aan het smelten en wordt daardoor instabieler, wat een gevaar vormt voor de pinguïns.

Op Computable.nl las ik het artikel ‘CRM-systeem geeft ook voortschrijdend inzicht’ dat in gaat op de ondersteunende rol van CRM en de positie van de IT-manager, in de huidige economie.

In het artikel geeft de auteur aan dat er voor de it-manager een belangrijke rol is weggelegd om in tijden als deze, de directie te ondersteunen door inzicht te geven in zowel de huidige als de toekomstige business.