Natuurlijk willen we het onze klanten naar het zin maken. De klant centraal stellen, vaststellen wat de klant wil en dat dan doen.

In uw CRM-systeem heeft u een wereld aan informatie over uw klanten, die u kunt gebruiken om de klant en zijn wensen te kennen. En hoe meer u weet over uw klanten, des te beter bent u in staat om uw organisatie aan hun wensen aan te passen.

Afgelopen zondag was ik één van de ruim 7500 deelnemers bij de 32e marathon van Rotterdam. Een fantastische, bijna euforische ervaring.

Ondanks een kwakkelende trainingsperiode door blessure en rustmomenten besloot ik om toch aan de start te verschijnen en het gewoon te proberen.

Customer Relationship Management Status in the Netherlands (Engelstalig rapport)

Begin 2008 heeft CRM excellence samen met The Magic Bit in the Middle in Nederland een onderzoek uitgevoerd naar de status van CRM. Het is de eerste in een reeks en kan worden gezien als nulmeting. Doel van het onderzoek was begrip krijgen van de organisatorische cultuur, informatiemanagement en verandermanagement welke van invloed kunnen zijn op CRM-initiatieven.

Ongeveer 1,5 jaar geleden schreef ik een blog naar aanleiding van de presentatie van de nieuwste versie van Microsoft CRM2011.  Microsoft legde de nadruk op de kracht van de vrijwel naadloze integratie met het veel gebruikte Outlook.

Terecht natuurlijk, want het is een krachtig feature aangezien veel mensen daar al mee werken (al dan niet afgedwongen door de keuzes van de afdeling ICT).

5 april j.l. heb ik het Social Media in one day event bezocht. Een evenement gebaseerd op het concept van CRM in one day. De reden van mijn bezoek was vooral om te ervaren hoe we als zakelijke gebruikers waardevol gebruik kunnen maken van sociale media.

Daarnaast was ik op uitnodiging van de organisatie, ic. Leen Weijs. Leen heeft mij weer eens laten zien hoe gastvrijheid en klantgerichtheid op zo’n evenement gedaan moet worden. Het evenement was goed verzorgd, goed georganiseerd en als gast werd je prima ontvangen en geholpen.