We willen allemaal graag dat onze kinderen de juiste vrienden kiezen. Voor onszelf vinden we het belangrijk met wie we omgaan en met wie we gezien (willen) worden. En toch merken we dat daar minder strikt mee om wordt gegaan als het het partnerbeleid van organisaties betreft.

Eigenlijk vreemd, want het partnerbeleid is ook onderdeel van de bedrijfsvoering en daarmee van de CRM strategie. Immers, als je met partners werkt in het verlengde van je eigen organisatie, dan zou het zo moeten zijn dat deze partners goed bij je passen. Al was het maar om de gezamenlijke klanten niet in verwarring te brengen.

Onlangs was het weer tijd voor een etentje in ons favoriete restaurant in Bunne. Waar precies? In Bunne, in Drenthe.

Nog nooit van gehoord? Niet verwonderlijk, er staan ook maar een handje vol huizen. Er is geen enkele reden om daar te komen behalve als je lekker gaat fietsen, daar woont, óf bij het Huys van Bunne gaat eten. In ons geval dus het laatste. Al sinds 8 jaar is dit ons favoriete restaurant. De reden dat we ooit bij het Huys van Bunne zijn uitgekomen, heeft alles te maken met mijn visie op klantwaarde.

Mijn zoon (15) kwam laatst thuis met het idee om bij te dragen aan een betere wereld. In de zomer van 2012 wil hij meehelpen aan een project in Zambia, om daar ter plekke een school te bouwen.

Ik was ten eerste blij verrast door zoveel betrokkenheid en ten tweede enorm trots dat hij zelf met dit initiatief kwam. De jeugd kijkt dus toch echt om zich heen en ziet wat er aan de hand is in de wereld, ondanks de luxe die we hier in Nederland hebben.

Deze week stuitte ik op een video waarin de hoofdlijnen van een lezing van Mathieu Weggeman worden getoond. Weggeman is een onderzoeker die zich focust op ‘de professional’ in organisaties. Weggeman heeft daarover onder andere gepubliceerd in zijn boek met de prikkelende titel ‘Leiding geven aan professionals? Niet doen!’.

Als Weggeman het over professionals heeft bedoelt hij artsen, juristen, hoogleraren en ontwerpers. Ik ben zo vrij om een parallel te trekken met het vakgebied waar wij ons mee bezig houden, CRM. De lessen van Weggeman vertaal ik door naar Marketing-, Sales- en Serviceprofessionals.

Microsoft CRM kwam deze week met nieuwe functionaliteit op het gebied van Social CRM: Activity Feeds.

In eerste instantie verwacht je dan misschien nieuwe functionaliteit om ‘the buzz’ over je bedrijf of je klanten op Facebook, Twitter en Linkedin te volgen en aan je klantprofiel te koppelen, maar dit is anders.