Deze week publiceer ik voor het eerst een concept white paper in de LinkedIn discussiegroep van CRM excellence met het verzoek aan alle leden om het te lezen, feedback te geven en zodoende mee te schrijven aan het eindresultaat.

In het white paper ‘CRM en Web Selfservice’ beschrijf ik kort de historie van de ontwikkelingen van selfserviceactiviteiten, bespreek ik de verschillende kanalen die worden gebruikt, de doelen van selfservicemanagement en ga ik in op multi-channel management. Uiteraard wordt alles gecombineerd met de CRM-visie.

Al sinds jaar en dag hebben we een favoriet restaurant vlak bij ons in de buurt: het Huys van Bunne. Iedereen die in de buurt van Groningen uit eten wil gaan, raad ik dit restaurant aan.

Niet alleen vanwege de uitstekende keuken, maar vooral vanwege de uitstekende service en het bijbehorende gevoel dat de uitbaters Willeke en Bertus ons geven.

Na de vorige ervaringen met een Amerikaanse luchtvaartmaatschappij besloten we deze keer met onze eigen vertrouwde Nederlandse (Franse) zwanen te vliegen. Ik had er goede hoop op dat de service stukken beter zou zijn. En boy, was I right!

Het gekke is, dat als je een dergelijke verwachting hebt, er meteen dingen om je heen gebeuren die deze verwachting doen uitkomen. Zo was het vliegtuig bijvoorbeeld veel ruimer, schoner en prettiger. Kwam het doordat het een groter model vliegtuig was? Vast. Maar ook omdat het gewoon prettiger aan boord was.

Het is hoog tijd om het eens even over de Informatiemanager te hebben. En dan met name over waarom het belangrijk is om deze rol in uw organisatie beschikbaar te hebben.

Waarom? Dat leg ik uit.

Wilt u in aanmerking komen voor een ESF subsidie? Kom dan nu in actie!

Begin september berichtten wij over de ESF Actie E Sociale innovatie, vitale bedrijven subsidie voor de inhuur van CRM expertise bij CRM excellence. Deze subsidie, interessant voor organisaties die een procesverbetering willen doorvoeren binnen de organisatie, betreft het inhuren van externe expertise en kan oplopen tot 75% van de advieskosten. Het maximum bedrag is 18.000 euro en het minimum bedrag is 13.000 euro.