In het begin van een nieuw jaar wordt vaak aandacht besteed aan ontwikkelingen en trends die hun stempel gaan drukken op 2014. We zijn inmiddels al weer een eindje op weg, dus een goed moment om als ondernemer vast te stellen welke invloed deze ontwikkelingen hebben op strategische keuzes.

In veel organisaties is op enig moment de spreekwoordelijke kogel door de kerk: “we gaan CRM doen”. Tegenwoordig zit daar over het algemeen een visie op klantgericht ondernemen achter, maar te vaak wordt CRM gelijkgeschakeld aan klantgericht ondernemen.

Dit whitepaper beschrijft de 7 pijlers bij de selectie van CRM software en wat aandachtspunten zijn.

Dit artikel is gepubliceerd in het vakblad SalesExpert en geschreven door Marielle Dellemijn van CRM excellence en Dr. Mathias, CEO van Mathias and Company.

How to make your company customer driven

De meeste directies belijden met de mond welke voordelen een klant georiënteerde onderneming oplevert en benadrukken herhaaldelijk het belang van klanten in hun publieke optredens. Maar het is ook duidelijk dat klanten over het algemeen geen kritiek onderdeel zijn van het kern management proces van de meeste ondernemingen.

Een CRM project raakt de hele organisatie en kan om die reden behoorlijk complex zijn. Met een CRM coach beschikt u over een sparringpartner die eerder met het bijltje heeft gehakt en u daarom kan wijzen op valkuilen, details van de grote lijn weet te scheiden en u voorziet van tips uit de praktijk.

Dit whitepaper beschrijft de vlakken waar een CRM coach kan bijdragen, wat de meerwaarde is en wat aandachtspunten zijn.

Op donderdag 14 maart jl. vond in de Overkant in Amsterdam voor de vierde keer het B2B Marketing Forum plaats. Rode draad was de ontwikkeling op marketinggebied en inherent daaraan de veranderingen die dit in de samenwerking tussen marketing en sales met zich meebrengt.

Keynote speakers Mike Volpe, Nick Southgate en Meta Karagianni gaven hun visie.