Het zakelijke gebruik van social media is wereldwijd enorm toegenomen. Zeker in relatie tot verkoop, marketing en serviceverlening. Moet u meedoen of is het een hype? Dit artikel biedt inzicht in de social media trends en de doelen die beoogd worden met het gebruik van social media.
Ook de technische consequenties van het inzetten van social media binnen uw bestaande CRM-strategie komen aan bod.
Het afgelopen jaar stond weer bol van de nieuwe ontwikkelingen, we hebben veel nieuwe ervaringen opgedaan en nieuwe publicaties gerealiseerd. Op basis van alle opgedane inzichten delen wij graag vier belangrijke ontwikkelingen met u, vier uitdagingen die wij in 2012 verwachten voor het vakgebied CRM.
Wij zijn er van overtuigd dat het inbedden van deze ontwikkelingen in uw CRM activiteiten van 2012 een serieuze overweging waard is.
Wanneer zorgt u als leider voor commitment bij uw medewerkers ten tijde van verandering?
Heeft u wel eens nagedacht over de mentaliteit die u verwacht van uw medewerkers? Stimuleert en motiveert u uw medewerkers op een effectieve manier om dit te bereiken? Deze twee vragen zijn gerelateerd aan de veelgebruikte managementtermen ‘leiderschap’ en ‘commitment’ van medewerkers. Maar worden deze termen in de praktijk eigenlijk wel goed gebruikt? En wat betekenen ze precies? Dit artikel, dat is gebaseerd op mijn Master Thesis, schept duidelijkheid over de verschillende terminologieën en gaat in op de invloed van het type leiderschap op commitment van medewerkers bij organisatorische veranderingen.
Als je de persberichten mag geloven, mislukken er vele CRM projecten. Enige nuancering is wel op zijn plaats, want misschien moeten we niet spreken van mislukken maar van het niet voldoen van het resultaat aan de verwachtingen. De verwachtingen zijn vaak hooggespannen.
We doen een CRM project en daarna stromen de klanten toe en de omzet houdt gelijke tred. We hebben het gevoel dat we door CRM lekker achterover kunnen leunen. Helaas, CRM is slechts een andere manier om klanten te werven en te binden. We moeten echter hiervoor nog steeds ons uiterste best doen.
Het is alweer meer dan twintig jaar geleden dat het CRM tijdperk aanbrak. In eerste instantie werd het voornamelijk gezien als een systeemimplementatie. Later werd het terecht gezien als een strategie en bedrijfsfilosofie die ondersteund wordt met technische middelen.
De klant komt meer en meer centraal te staan. Zeker nu CRM steeds verder evolueert naar Social CRM waarmee erkend wordt dat de klant een krachtige en invloedrijke positie bekleedt. De meeste organisaties zijn echter nog niet ingesteld op het gebruik van deze krachtige en invloedrijke positie van klanten. Interne verschillende belangen, meningen en overtuigingen vormen een lastig kader om in te opereren. Het is dan ook niet voor niets dat veel organisaties worstelen met dit soort verandertrajecten.